魔方生活服务集团CEO柳佳："ESG"影响下，住房租赁企业的社会责任思考与践行

　　2020中国住房租赁企业家领袖峰会·白云山论坛特邀创业实力派、住房租赁优秀企业代表魔方生活服务集团CEO柳佳总为我们带来《"ESG"影响下，住房租赁企业的社会责任思考与践行》的主旨发言。
　　
　　以下是柳佳总的精彩发言内容节选。
　　
　　什么是ESG？这是国际上的通用评价标准，常规对企业的评价是靠财务绩效，我们其实还有另外一个维度看这个企业能否推动这个行业的可持续发展，以及企业有没有在经营的过程中履行社会责任，那就是ESG，包括环境、社会、治理三个指标。
　　
　　今天主要分享我们对于行业的社会责任以及对企业的社会责任的思考。
　　
　　2020年以来，住建、发改委在各种文件、会议上对我们这个行业提出了新的要求，同时也有非常多的政策，比如说落户政策、城市更新改造、旧改的政策，还有奖补政策等。
　　
　　9月份最大的一件事是，行业终于出台了一部《住房租赁条例（征求意见稿）》。其中我们提了非常多的反馈意见。现在这部意见稿当中，有非常多行业关注的事项被列入了条例。比如说网签备案、稳定租金、押金监管、创新金融服务、多渠道增加供给、建审标准等等，给我们所有的从业者打了强心针，可以看到这个行业在向规范化的方向发展。
　　
　　今年黑天鹅事件对行业到底是好是坏？我认为对行业会呈现一种两级分化的状态。尤其是在监管政策，政府下令规范长租市场的时候，我们发现有一批企业会向右走，继续发展壮大，这些是符合规范的、能够有持续经营能力的企业。当然还有一些企业会淡出市场，不规范的肯定是打击的对象。
　　
　　说到住房租赁行业的规范发展，首先是要每一家企业能够负自己的社会责任。行业中的企业负责任了，行业才会得到良性发展。因此企业要打造自己的核心能力，肩负起社会责任。
　　
　　在疫情期间，各地的住建局的领导到我们的门店参观指导，我们的员工也做了非常多的努力。我们在武汉有6家店，在封城期间只有6个人，因为有些人在封城之前就回家过节了。有位同事一个人在店里面连续值守101天，几乎没有休息，每天坐在公共区测量体温，还要帮助客人采买一些物资，跟社区去联系等等。
　　
　　我们对客户也做了很多的关怀，还跟政府密切配合，协助接待了2千多人的复工复产。我们还是行业里最早推出免租的企业。
　　
　　现在很多暴雷的企业，他们的创始人不乏一些有情怀的，但是苦于自己企业的经营能力，管理能力，或者门店的盈利能力不够，最后导致企业进入破产清算的局面。在疫情期间，我思考了很多，面对不确定的时候，真正能够确定的是什么？答案是只有我们自己。作为公寓企业，要有什么样的核心能力，要练好什么样的基本功，才能够在各种风波当中立于不败之地？我总结了5点:第一，安全，守护住客的 “男友力”。今年我们对安全又有了一些新的诠释，或者关注到了更多的方方面面，尤其是结构检测。未来在新建公寓的过程中，尤其是在做一些旧的厂房改造，结构加固或者结构检测、安全设施到位等一定会成为我们非常重要的安全环节。
　　
　　第二，现金流，砥砺风险的硬实力。行业是长期经营的一个商业模式，所以现金流稳定是非常重要的能力。对于现金流来说，一个是单店盈利，如果现金流亏损，建议跟大家即时止损，才是企业长久发展的方式；一个是理性扩张，如果没有足够的能力，以及足够的资金，不要盲目超越常规发展，即不要做无效的、无利润的扩张；还有一个是稳健融资。在融资的过程中，不要采用不规范的，或者高风险的融资。银行有监管的融资，会反向帮助企业来管控企业的净利润。总之对现金流的管控，对整个行业来说是非常重要的环节。
　　
　　第三，产品，保持初恋般的 “活力”。疫情期间我们对门店的维修做了非常多的加强，如墙重新刷一遍，保洁要更高的标准、洗衣机全面消毒等。
　　
　　第四，服务，陪伴到底的 “耐力”。全流程的客户体验很重要，特别是续租率的客人关怀，以及离店的关怀。
　　
　　第五，团队，和而不同的“凝聚力”。业绩都是靠人来创造的，对于团队，我也找个人聊天，我关心在这里是否开心等。在新的时代，年轻人改变了，我们的员工也改变了，我们要让员工了解如何跟90后沟通。
　　
　　所有的事情，事在“人”为。我们要提升组织能力，人才的胜任度，才有能力承担社会责任，有能力在疫情期间不关门，不把租客清退等等。
　　
　　人才方面，我们做了很多工作，首先是校园招聘，如旅游学院酒店管理系的学生，现在已经逐渐成为我们的公寓行业的主力军。希望未来有机会和院校联合开设公寓管理的院系。
　　
　　第二个，继任者计划。人从哪里来，更多的是内部培养；如何让这些人能够保留下来，就是让他们加入进来的第一天就见到成长的路径。人才梯队是非常重要的，加强各地以及内部的培养，做好继任者计划。
　　
　　第三个，OKR管理。日常管理中，过程很重要，在能力体系的建设、规范标准的建设中，用OKR的方式管理更好的项目。
　　
　　第四个，长期激励。人才长期激励方面，建议整个行业为了推动行业的持续发展，不要做急功近利的事情，我们要对人才负责，在留的过程中，可以给到人才更多的长期激励。现在很多国企也愿意拿出期权、股权的方案来激励团队，这都是推动行业良性发展和可持续发展的手段。
　　
　　总之，推动行业规范是每一个从业者的社会责任！希望我们负重前行。